01 / MEDIA
媒体转载与内容共建
赛事摘要、战报与赛季专题的授权使用与联合策划,覆盖重点场次与赛季阶段两条线。
联系通道 · CONTACT
账号出了状况、看到一条对不上的数据、想谈媒体或数据合作,先看下面这份通道清单。每条通道管什么事、什么时候有人回你,写清楚了双方都省时间。
通道清单
按手头的问题对号入座,能省掉来回确认的几封邮件。
适合书面沟通
kefu@hth-clarity.com.cn
账号登录、订阅设置、内容反馈与数据纠错都可以走这个邮箱。附上截图、页面链接或具体条目,处理起来更快。工作日 9:00–18:00 在线,赛事高峰期回复可能稍有延迟。
适合急事与业务咨询
400-5884-5249
赛事进行中出现数据异常、需要当天确认的情况,直接打这个号码更快。业务咨询、合作方向初步沟通也走这条线,工作时间内有人接听。
信件与线下材料
黑龙江省哈尔滨市南岗区红旗大街118号
用于信件与线下材料递送。寄出前先发一封邮件说明用途和收件方向,材料到了有人对接,不用再等下一次回复。
数据纠错通道
平均 4 小时处理
发现球员数据、比分或阵容信息对不上,把联赛、轮次、球员和具体指标写清,发到客服邮箱。我们会复核后更新,处理结果通过邮件回你。
合作沟通
我们与 30 余家体育媒体、数据服务商及地方体育协会保持内容合作,也向 12 家合作媒体开放数据接口,用于赛后报道辅助。想谈合作,先把用途和目标说清楚,我们按类型分给对应的同事跟进。
初步沟通发邮件到客服邮箱就可以,注明机构名称、合作方向与时间预期;需要电话里细谈的,也可以在邮件中留出方便的时间段。
01 / MEDIA
赛事摘要、战报与赛季专题的授权使用与联合策划,覆盖重点场次与赛季阶段两条线。
02 / DATA
面向合作媒体的开放数据接口,字段取自近三个赛季的资料库,支持赛后报道辅助与技术联调。
03 / SERIES
与地方体育协会共建赛季专题,赛前摘要、赛中节点、赛后数据三段内容一次成型。
反馈与纠错
写清位置和现象,问题基本一次就能定位。
A
赛事摘要经编辑复核后发布。如果某段文字与你的观赛印象不符,把页面链接和大致位置一起发来,我们调阅后处理。
B
球员数据、比分或阵容信息对不上时,写清联赛、轮次与具体条目发到客服邮箱,平均 4 小时内处理,结果邮件回复。
C
登录异常、订阅清单调整、重点场次推送设置,都可以通过客服邮箱说明,注明你用的设备和大致出现时间。
操作层面的问题,可以先翻 答疑中心,多数使用场景在那儿都有现成答案。
信件与材料递送
纸质材料、合作函件、协会文件需要递送时,按下面的地址寄出。寄出前发一封邮件到客服邮箱,写明用途和预计到达时间,材料到了有人接着往下走。
收件地址
黑龙江省哈尔滨市南岗区红旗大街118号
我们在哈尔滨设有内容运营中心,北方冬季赛事高峰期间采用轮班更新,赛季密集阶段的材料处理节奏会同步调整。
回复节奏
客服邮箱与客服电话均为工作日 9:00–18:00 在线,赛事高峰期回复可能稍有延迟。